渤海理工交通工程系高速铁路客运服务专业学生邹雅竹于2026年7月14日下午在岗开展常态化巡检作业时，接对讲机紧急通报：商务候车区西口一名旅客突然晕倒，情况危急。接到通知后，邹雅竹第一时间取用厅内轮椅，快速赶赴现场开展救助。抵达现场后发现，该旅客刚做完微创手术，身体极度虚弱，当场晕倒且完全丧失意识，旅客女儿在旁焦急无助、手足无措。

为尽快帮助旅客缓解不适、避免高温中暑引发二次伤情，邹雅竹当即与旅客家属确认旅客出来是要去卫生间，在旅客尚未恢复意识的状态下，平稳将其搀扶转移至卫生间通风处静养。

进入卫生间后，现场无任何降温工具，而暑运天气炎热，旅客身体不断大量出汗、状态虚弱。危急时刻，邹雅竹就地取材，将卫生纸反复多层折叠，自制简易纸扇，持续为无意识旅客扇风降温，全程寸步不离、俯身陪护，持续缓解旅客闷热体虚症状，严防术后体虚叠加高温中暑造成二次伤害，耐心守护直至旅客逐渐恢复意识、状态慢慢平稳。

待旅客意识清醒、情绪稳定后，邹雅竹详细询问身体状况与出行需求。经家属确认，旅客术后身体虚弱，已完全无法继续后续行程。邹雅竹主动全程协助家属为旅客办理退票手续。

退票完成后，考虑到旅客身体不便、无法即刻返程，家属向工作人员咨询站内住宿。邹雅竹耐心告知站内酒店位置及相关信息，并主动协助完成酒店预订，细心整理清点旅客全部随身行李物品。

随后，邹雅竹全程推送轮椅，将旅客安全平稳护送至站内酒店。抵达房间后，她贴心细致照料旅客起居，主动为旅客脱去鞋袜、整理床铺、盖好被褥，全方位贴心守护，无微不至的暖心服务让旅客及家属深受感动。

为表达全家诚挚谢意，次日旅客女儿专程前往北京南站商务座一厅，向邹雅竹赠送锦旗，对其危急时刻快速施救、全程温情陪护、极致贴心的服务给予高度认可。

一面锦旗承载一份信任，一次救助彰显一份担当。面对术后晕倒、失去意识的重点旅客，邹雅竹反应迅速、处置得当、细心周全，在无专业工具的情况下主动创新救助方式，以极致细节化解旅客危急困境。在酷暑暑运的严峻考验下，用速度、温度、力度诠释了铁路服务初心，充分展现了一线工作人员高度的责任心与优良的职业素养。